Crecimiento del negocio y satisfacción del cliente a través de la tecnología de Planmeca

Nacida en Nicaragua, Ana Osorio emigró a Costa Rica cuando era niña. Se graduó como protésica dental, pero pronto se interesó por la radiología dental y pasó a trabajar para lograr el sueño de crear su propio centro de radiología algún día.

En 2016, después de trabajar como protésica dental en un centro de radiología durante 15 años, decidió que era hora de independizarse. Sin dinero para iniciar su propio negocio, necesitaba encontrar una manera de organizar la financiación. Gracias a un grupo de médicos como inversionistas y a un préstamo bancario, pudo iniciar Digylabs, su propio centro de imágenes dentales, en San José, Costa Rica.

El primer dispositivo que adquirió fue una unidad de imágenes 2D de otro fabricante. Cuando Planmeca ingresó al mercado costarricense, Ana Osorio estaba ansiosa por conocer lo que la nueva marca tenía para ofrecer. El factor decisivo fue el software todo en uno Planmeca Romexis®.

“Fue el software completo de Romexis lo que me hizo cambiar mi equipo de otro fabricante a Planmeca", afirma. Según la Sra. Osorio, la gama de herramientas que incluía Romexis era mucho más amplia que cualquier otro software que hubiera utilizado. "Pero ni siquiera se trataba de lo que yo personalmente quería; Se trataba de lo que mi centro de radiología podía ofrecer a mis clientes odontólogos.”

Con la ayuda del distribuidor local de Planmeca en Costa Rica, ELEINMSA, la Sra. Osorio pudo vender su antiguo dispositivo 2D y adquirir su primera unidad de procesamiento de imágenes CBCT, Planmeca ProMax® 3D Classic. A medida que Digylabs se hizo más reputado entre los odontólogos, Ana Osorio puso en marcha su segundo centro de diagnóstico por imágenes. Fue entonces cuando compró su segunda unidad de procesamiento de imágenes Planmeca, Planmeca ProMax® 3D Mid.

De un centro único a un sueño global

El negocio de Ana Osorio ha crecido de manera constante a lo largo del tiempo, y ahora es propietaria de cuatro centros de diagnóstico por imágenes en San José, con la ambición de expandirse aún más. Su próximo gran sueño es abrir un centro radiológico en Europa.

"Ha sido muy gratificante demostrarme, principalmente a mí misma, que pude lograr esto. Siempre fue mi objetivo tener no solo uno, sino varios centros, de ahí la forma plural en el nombre de la empresa, Digylabs".

Ana Osorio siente que dirigir su propio centro de imagen le permite retribuir a la sociedad y crear oportunidades laborales para jóvenes estudiantes de medicina y odontología. "A través de Digylabs, puedo apoyarlos económicamente para que puedan trabajar aquí durante el día y asistir a la universidad por la noche".

Integración perfecta y calidad de imagen superior

La Sra. Osorio cree que los dispositivos de procesamiento de imágenes Planmeca y el software Romexis han desempeñado un papel importante para ayudarla a hacer crecer su negocio, mejorar su servicio y satisfacer a sus clientes.

Desde el principio, le sorprendió la compatibilidad de Romexis con los sistemas operativos Windows y Mac. Dice que esto le dio una ventaja sobre otros programas de imágenes dentales que solo se ejecutaban en Windows: podía llegar a más médicos que usaban computadoras Mac y requerían servicios de imágenes dentales.

La facilidad de uso del software es algo que Ana Osorio valora mucho. Compara el software con una persona. "En una reunión, una persona poco social no suele ser muy cooperativa, pero Romexis es una persona agradable, alguien accesible y con quien es fácil trabajar", dice. Además, dado que Romexis es una plataforma de software abierta que admite varios formatos de archivo, puede compartir fácilmente todos los datos de los pacientes con médicos y especialistas en diferentes ubicaciones.

También cree que es importante que el equipo de imágenes y el software no solo sean fáciles de usar, sino que también funcionen bien juntos. "Los equipos pueden ser excelentes, pero si tienes problemas para usarlos, es muy difícil brindar a tus clientes el mejor servicio posible". La Sra. Osorio también está impresionada por la calidad, la resolución y la nitidez de las imágenes producidas por las unidades Planmeca ProMax 3D Classic y Planmeca ProMax 3D Mid CBCT. Ella los encuentra superiores en comparación con otras marcas.

Lealtad y excelencia inspiradas en Planmeca

Ana Osorio ha realizado dos visitas a la sede central de Planmeca en Helsinki, Finlandia. Le llama la atención la longevidad de las carreras de los empleados en la empresa y la actitud orientada al servicio de todo el personal con el que se ha encontrado.

"Planmeca opera claramente de manera distintiva de otras empresas, como lo demuestra el deseo de los empleados de permanecer durante años, si no décadas. Me esfuerzo por cultivar el mismo entorno para mis centros de radiología. Un equipo que encarna la honestidad, la diligencia y la lealtad tiene un valor incalculable a nivel mundial".

Ana Osorio se enorgullece de ser una defensora de Planmeca en Costa Rica. Ha observado un creciente interés en los dispositivos de procesamiento de imágenes de Planmeca y el software Romexis entre sus clientes dentales, provocado por las impresionantes imágenes enviadas por Digylabs. Sus clientes aprecian su integridad y experiencia, y a menudo optan por comprar equipos idénticos para sus prácticas. Osorio está ansiosa por ayudar e impartir sus conocimientos y experiencias, expresando su gratitud por la oportunidad de corresponder al apoyo que sus clientes han mostrado a lo largo de los años.

La reputación estelar de Digylabs y Osorio también ha llamado la atención de los hospitales de la región de San José. Los directores de hospitales que consideran este tipo de tecnología para sus instalaciones a menudo buscan el respaldo de Osorio. Siguiendo sus recomendaciones, los hospitales que han optado por las soluciones de Planmeca han compartido opiniones favorables. "Creo que esto es un testimonio de la excelencia y el prestigio de los productos Planmeca", concluye.

Texto: Hanna Lipiäinen
Imágenes: Dino Azinur y Digylabs